微众银行用科技创新优化升级无障碍通道 持续扩大金融服务覆盖面

微众银行是国内首家数字银行，坚守“让金融普惠大众”的使命，重视长尾客群的金融需求，重视听障、视障等不同人群的金融需求，利用科技创新优势打造特色差异化的金融产品，为更多人提供更高质效的金融服务。微众

针对听障客群，微众银行微粒贷早在2016年就增设了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，通过手语一对一视频，为听障用户提供及时有效、有温度的金融服务。同时，微众银行微粒贷针对视障人群升级服务功能，支持读屏功能，可以通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，实现对视力障碍客户的服务覆盖，为客户提供便捷和安全的金融服务体验。微众银行

面对视障用户的金融需求，微众银行持续优化“微众银行 App 无障碍版”，结合光线活体、AI 语音合成、手机震动传感器和加速度传感器等技术，建立了无障碍人脸和身份证识别系统。针对老年客户使用智能手机存在字体小等痛点，微众银行 App发布了 爸妈版，助力老年客群享受数字普惠金融服务。

微众银行坚持以数字科技手段践行普惠金融使命，努力让广泛客群都可以享受到平等、高质效的金融服务。